في زها، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة ومريحة. نقوم بمعالجة كل طلب وتعبئته وشحنه بعناية لضمان وصول منتجاتك إليك بأمان وفي الوقت المحدد.

معالجة الطلب

عادةً ما تتم معالجة الطلبات وتجهيزها للشحن خلال 1-3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.

خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية أو العطلات أو فترات ارتفاع حجم الطلبات، قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً.

وقت التسليم

قد تختلف أوقات التسليم حسب موقعك وخدمة البريد السريع.

• المملكة العربية السعودية: حوالي 2-7 أيام عمل
• الطلبات الدولية: حوالي 7-15 يوم عمل

أوقات التسليم هي تقديرات وقد تتأثر بظروف الطقس أو الإجراءات الجمركية أو العطلات الرسمية أو تأخيرات شركات الشحن أو أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

رسوم الشحن

سيتم عرض رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء عملية الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد مطبقة للطلبات الدولية هي مسؤولية العميل.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى معلومات التتبع من خلال تفاصيل الاتصال المقدمة أثناء عملية الدفع.

يرجى التأكد من أن رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان التسليم صحيحة عند تقديم طلبك.

الطلبات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يصل طلبك خلال فترة التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من مساعدتك في التحقق من حالة شحنتك.

زها ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن معلومات التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة من قبل العميل.

الطرود التالفة

إذا وصلت الطرد الخاص بك تالفًا بشكل واضح، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن وتقديم صور للطرود والمنتج المستلم.

سنقوم بمراجعة المشكلة ومساعدتك وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بزها من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني.

تُقبل المرتجعات في غضون 10 أيام من استلام العميل أو من رقم التتبع للمنتجات غير المستعملة. ويلتزم العميل بإبلاغنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرجاع المنتج، فقط في حالة:

– استلام المنتج الخطأ.
– وصول المنتج بحالة غير متوقعة (مثل تلف التعبئة والتغليف).
– وجود عيوب بالمنتج.
– تجاوز وقت التسليم.
– عدم سماح الشاحن بفحص البضائع قبل الدفع.

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبوتها الأصلية، ملفوفة بشكل آمن، غير تالفة وغير مستعملة. وهذا يعني أنه يجب تعبئة المنتج (المنتجات) بأمان في صندوق كرتوني للحماية أثناء النقل، ومن الممكن استخدام نفس الكرتون الذي تم شحن المنتج إليك به كعميل.