سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

في Zahaa، نريد أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، فقد تكون مؤهلاً لطلب الإرجاع وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

سياسة الإرجاع القياسية

يمكن للعملاء في المملكة العربية السعودية طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.

يمكن للعملاء الدوليين طلب الإرجاع في غضون 20 يومًا من استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك المنتجات التي تم:

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن بعد التسليم.

يرجى تقديم رقم طلبك وصور/مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم الحل المناسب.

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية المعمول بها، مع مراعاة أوقات معالجة مزود الدفع.

قد تكون رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ أو عيب يُعزى إلى Zahaa.

ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، أو كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فقد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.

بالنسبة للمرتجعات الدولية، يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف شحن إرجاع مطبقة، أو رسوم جمركية، أو ضرائب، ما لم تكن المشكلة ناجمة عن Zahaa.

إذا كنت ترغب في استبدال سلعة، يرجى الاتصال بنا أولاً. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج وشروط الإرجاع المطبقة.

لطلب الإرجاع، اتصل بـ Zahaa مع:

لا ترسل أي سلعة قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

تحتفظ Zahaa بالحق في رفض الإرجاع أو استرداد الأموال إذا كان المنتج لا يفي بالشروط المذكورة في هذه السياسة.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق قد تكون لديك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.